Jede Sendung mit Tracking in der Kundenkarte statt im Kurierportal
574 Sendungen zugeordnet, die 55 offenen Fälle sind benannt statt vermutet
Lebensmittelproduktion
574 Sendungen in der Kundenkarte, 55 offene Fälle benannt
Der Versand lief über einen Aggregator, das System wusste nichts davon. Heute steht jede Sendung mit Status beim passenden Kunden, und die Ausnahmen haben eine eigene Ansicht.
Ausgangslage
Die Frage «wo ist meine Sendung?» konnte nur beantworten, wer sich im Kurierportal anmeldet und den Empfänger von Hand vergleicht. Im System war von alledem nichts zu sehen.
Lösung
Beide Versandkabinette werden abgefragt, jede Sendung mit Trackingnummer und Status dem passenden Kunden zugeordnet — über E-Mail, dann Telefon, dann einen gemerkten Empfänger-Alias. Eine eigene Ansicht zeigt genau die Fälle, in denen ein Mensch entscheiden muss, und merkt sich die Entscheidung für künftige Sendungen.
Leistungen in diesem Projekt
Welche Automatisierung hängt bei Ihnen an einer Person?
Nennen Sie uns den Ablauf, der automatisch läuft, und die Person, ohne die er stillsteht. Im Gespräch sagen wir, was sich davon als Werkvertrag übernehmen lässt — und was besser wieder Handarbeit wird.